الأحد، 12 يوليو، 2009

فؤائد حلول الاتصالات المتكاملة للشركات



ان أيّ شئ تقراء هذه الأيامِ حول نظم إلاتصالاتِ الخاصة الحديثة(Enterprise Communications ) لا بد أن تصادف مصطلح Unified Communications أو اختصارا UC يو سي حيث تحاول تقنية اليو سي أن توحد مجموعة من تقنيات الاتصال ووضعها ضمن أطار واحد . ولكن لا تزال هذه التقنية الحديثة غير واضحة ومحل تساؤل ويختلف تعريفها حسب الشركة الصانعة.
أصبحت تقنية يو سي ساحةَ الحرب ليس فقط من الناحية التقنية بل لكُلّ أشكال الفعاليات التجاريةِ، فبينما تتطور تقنية اليو سي سوف يكون علي نظم الاتصالات ان تتوافق مع أنظمة وتطبيقات أدارة الاعمال Business Process Applications وهذا سوف يجعل انتاجية العمل أعلي داخل الشركات وبين شركة واخري بل تتعدى الفائدة الى الزبان الذين هم مصدر ربح الشركات . فما هي هذه التقنية وكيف تستفيد منها الشركات سواء الكبيرة أو الصغيره.

هناك ثلاث دوائر رئيسيةِ ضمن أيّ منظمة أو شركة بحاجةِ للإسْتِفْاَدة من تَطبيقات تقنياتِ اليو سي بشكل ملحوظ وهي :
1. الادارة (العمل ومصادر الدخل ) - لتَوليد الدخلِ و تقليّلُ الأخطارَ والخسائرَ خلال وضع خطط العملِ الإستراتيجيةِ والتكتيكيةِ.
2. موظفي الشركة أو المؤسسة - لإداء أعمالهم وواجباتهم المختلفةِ بسهولة و يسر وكفاءة
3. إدارة تقنيةِ المعلومات - لتَقديم أدواتِ تقنيةِ مرنة ومؤمونة وموثوقة لخدمات الشبكات و الاسناد الفني باقل كلفة .

أن هذه الدوائر الثلاثة سوف تتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر عند تطوير نظم الاتصال في الشركة أو تركيب نظام جديد يحمل مزايا التنقل (Mobility) مع اليو سي خصوصا بالنسبة الى الموظفين الذين يديرون أعمال ذات قيمة عالية وتحتاج الي قرارات انية و يمكن وصف الخدمات التي تقدمها تقنية اليو سي كالتالي :
• أتصال بين الاشخاص (أتصال صوتي أو مراسلة متعددة الاشكال )
• أتصال بين شخص واله ( للحصول على معلومات عند الطلب أو لعمل صفقات اليه .
• أتصال بين الأشخاص ولكن بطريقة غير مباشرة مثل البريد الالكتروني و الصوتي و رسائل SMS
• تسهيل عملية الدخول الي الدليل الشخصي من خلال الاجهزة النقالة
تساعد أدارة العمل Business Management على تمييز عوائق تدفق العمل ومتطلبات وأولويات اليو سي بينما تقوم أدارة التقنيات IT Management بالتأسيس لتقنية اليو سي من خلال التالي :
• وضع الخطط لمراحل تركيب وادارة النظام
• عمل التوافق و التكامل مع التطبيقات المختلفة التي تستخدمها الشركة
• الاسناد و التشغيل الفني للنظام .
• وضع الميزانية
• تحديد المستخدمين للنظام وطبيعة عمل المستخدم وحاجاته لخدمات اليوسي واي نوع منها واذا كان مستخدم كثير التنقل أو ثابت.

أن نظام اليو سي في الشركات يجب ان يحتوي على امكانية تسهيل الاتصال خارج اطار المؤسسة أو الشركة ليشمل شركاء العمل و زبائن الشركة ولذلك فإن خدمات اليو سي يجب ان توفر مرونة الاتصال بين الانسان وتطبيقات الاعمال الاليه بغض النظر عن الجهاز الطرفي المستخدم .

أن مراكز الاتصال كانت دائما هي الداعم الرئيسي لانظمة الاتصال الاليه أو الحيه لمعالجة نشاطات وتطبيقات خدمة الزبون وكذلك الطلب على أنظمة الاتصال الانيه مقرونه مع أجهزة الاتصال الهاتفية التقليدية هي الدافع الرئيسي خلف نظام يوسي يجمع تطبيقات خدمة الزبون مع نظام الاتصال بطريقة سهلة وغير معقدة عند استخدامها من قبل موظفي مركز الاتصال أو الزبائن المتصلين.
بالرغم من أن أستخدام التطبيقات التبادلية عبر شبكات الانترنت قد فاق أستخدام أنظمة الرد الصوتي التبادلية Interactive vice Response مؤخرا الا أنه بدات هذه الانظمة بالتحول نحو الاندماج و التكامل من خلال أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو التليفونات النقالة حيث توفر شاشات الكمبيوتر سهولة و مرونة لادخال المعلومات وأجهزة الرد الصوتي التبادلي المساعدة الصوتية السهل وامكانية التحدث مع موظف مركز الاتصال مباشرة عند الحاجة

الأحد، 5 يوليو، 2009

حلول الاتصالات المتكاملة Unified Messaging

سألني أحد الاصدقاء الذي يعمل في مجال الاتصالات عن ترجمة ( (unified Messaging باللغة العربية فرردت عليه بانني لا اعرف ولكن سوف أبحث في الانترنت ففي وقتنا الحاضر كل شئ موجود في الانترت بحثت كثيرا والمفاجأه انني لم أعثر على موقع عربي واحد متخصص في أنظمة أتصالات الشركات (Enterprise Communications )وكانت حقيقة مفاجاه كبيره ان مثل هذا الموضوع المهم لاتوجد عنه مواقع باللغة العربيه تساعد المهندسين و الفنيين العرب على متابعة التطورات في هذا المجال وتكون مكان لتبادل الخبرات ....لذا قررت عمل هذه المدونة للكتابة عن الاتصالات ويكون مكان لتبادل الخبرات و متابعة التطورات في في مجال أتصالات الشركات ... مجازا ترجمتها كذلك واشعر انها ترجمة خاطئه لانني لم اجد مرادفا بالعربية لكلمة (Enterprise ) .. سوف اضع في نهاية المقال المصطلحات التي اتمنى ممن يعرفها أن يترجمها لي .

ماذايعني مصطلح (Unified Communications ) :

لو نظرنا لموظف شركة ..محاسب ..مهندس ..طبيب .. أو أي مهنة أخري لو نظرنا الى أجهزة الاتصال التي يحملها أو عليه ان يديرها لعرفنا المشكلة التي يواججها ذلك الموظف حيث عليه معرفة رقم مكتبه الداخلي و معرفة رقم البريد الصوتي وكلمة السر لذلك البريد , كذلك عليه معرفة رقم الموبايل الخاص بالعمل ورقم البريد الصوتي وكلمة السر لبريد الموبايل الصوتي ونفس الامر يتكرر بالنسبة الى رقم تليفون البيت ...فهذه ثلاثة ارقام عليه ان يتذكرها باستمرار وعليه ان يتذكر البريد الصوتي وكلمة السر لكل واحد منها ..هذا بالاضافة الي البريد الالكتروني و الحضور علي الشبكة (Presence ) ..

تعنيUnified Communications أن كل هذه الوسائل تتوحد في طرف واحد سواء كان ذلك الطرف عباره عن كمبيوتر ..تليفون ذكي .. او حتي تليفون غبي ... بمعني أنني عندما أفتح بريدي الالكتروني لمعرفة الرسائل الواردة سوف اري رسائل البريد الصوتي ايضا واستطيع ان اسمعها من خلال الكمبيوتر ...نفس الشئ بالنسبة للتليفون ان يستطيع ان يقراء البريد الالكتروني .. هذه التكنولوجيا موجودة من اكثر من عشر سنين ولكن في السنوات الاخيرة ركزت شركة أفايا Avaya علي مصطلح Unified Communications او UC وجعلته شعارها التسويقي مما دفع الشركات الاخري ان تحذو حذوها واخيرا دخول ميكروسفت علي الخط من خلال برنامج OCS 2007 الذي سوف يكون تحديا كبيرا لشركات الاتصالات في المستقبل القريب .. ذلك دفع بعض شركات الاتصالات لكي تطور مفهوم الاتصالات المتكاملة لتشمل الصوت و الصورة و البريد الالكتروني و البريد الصوتي و التواجد علي النت والرقم الموحد أو الاسم الموحد وهذا ممكن من خلال استخدام SIP بروتوكول .

ترجمة المصطلحات الفنية

Enterprise Communications

Unified Messaging

Presence

Protocol